View Source

Các công việc

Phạm vi hổ trợ của IT:

Các sự cố phần mềm, phần cứng và các vấn đề về truy cập mạng
Hướng dẫn làm thế nào để thiết lập và sử dụng mail, các phần mềm
Cài đặt, cấu hình và nâng cấp phần mềm máy tính cá nhân và hệ điều hành
Vệ sinh, sửa chữa phần cứng máy tính và các thiết bị liên quan
Tạo các mã Item, Email, Account các loại
Hổ trợ các bộ phân bán hàng trong việc tạo các đơn hàng, chính sách khuyến mãi
Hổ trợ các thủ kho trong việc xuất kho, điều chuyển nội bộ, kiểm kê,... thuộc phạm vi phần mềm
Tạo các báo cáo cho các bộ phân Kinh Doanh, Tài Chính - Kế Toán, Mua Hàng, ... của ADC, Thanh Sơn, Khánh Phong,...

Thái độ vui vẽ, niềm nỡ, lịch sự, văn minh.
Hỏi kỹ những nhu cầu và các vấn đề liên quan của người cần được hổ trợ.
Những vấn đề vượt thẩm quyền giải quyết hoặc các vấn đề không hiểu chuyển lên cấp trên để xử lý.
TUYỆT ĐỐI KHÔNG ĐƯỢC PHẢN ỨNG LẠI THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI ĐƯỢC HỔ TRỢ (trong các trường hợp họ nóng giận, hay trách móc,..)

Ưu tiên số 1 thực hiện việc xử lý online, ưu tiên thứ 2 xử lý trực tiếp
Nếu không xử lý ngay phải trả lời cho người yêu cầu biết khi nào thực hiện xong
Yêu cầu hổ trợ phải được ghi vào hệ thống Support, ghi lại chi tiết các bước của việc hổ trợ (bao gồm cả điện thoại)