Kết nối người dùng
- Quản lý sự cố bất ngờ
- Quản lý sự thay đổi
- Quản lý những khó khăn
Các công việc
Phạm vi hổ trợ của IT:
- Các sự cố phần mềm, phần cứng và các vấn đề về truy cập mạng
- Hướng dẫn làm thế nào để thiết lập và sử dụng mail, các phần mềm
- Cài đặt, cấu hình và nâng cấp phần mềm máy tính cá nhân và hệ điều hành
- Vệ sinh, sửa chữa phần cứng máy tính và các thiết bị liên quan
- Tạo các mã Item, Email, Account các loại
- Hổ trợ các bộ phân bán hàng trong việc tạo các đơn hàng, chính sách khuyến mãi
- Hổ trợ các thủ kho trong việc xuất kho, điều chuyển nội bộ, kiểm kê,... thuộc phạm vi phần mềm
- Tạo các báo cáo cho các bộ phân Kinh Doanh, Tài Chính - Kế Toán, Mua Hàng, ... của ADC, Thanh Sơn, Khánh Phong,...
Yêu cầu về thái độ
Thái độ phục vụ
- Thái độ vui vẽ, niềm nỡ, lịch sự, văn minh.
- Hỏi kỹ những nhu cầu và các vấn đề liên quan của người cần được hổ trợ.
- Những vấn đề vượt thẩm quyền giải quyết hoặc các vấn đề không hiểu chuyển lên cấp trên để xử lý.
- TUYỆT ĐỐI KHÔNG ĐƯỢC PHẢN ỨNG LẠI THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI ĐƯỢC HỔ TRỢ (trong các trường hợp họ nóng giận, hay trách móc,..)
Yêu cầu về việc xử lý
- Ưu tiên số 1 thực hiện việc xử lý online, ưu tiên thứ 2 xử lý trực tiếp
- Nếu không xử lý ngay phải trả lời cho người yêu cầu biết khi nào thực hiện xong
- Yêu cầu hổ trợ phải được ghi vào hệ thống Support, ghi lại chi tiết các bước của việc hổ trợ (bao gồm cả điện thoại)